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教育のこと

こどもちゃれんじぽけっとが届かない!私はとんだクレーマー?!

2017/10/04

我が家ではこどもちゃれんじぽけっとを受講しています。

 

毎月25日頃、遅くとも月末には必ず次の月の教材が届いていたのですが、今回の10月号が10月2日時点でまだ手元に届いていません。

 

息子も楽しみにしているし、発送状況はどうなっているのかな~と気になり、本日ベネッセに直接電話で問い合わせてみることにしました。

 




 

こどもちゃれんじが届かない!問い合わせで必要なものはコレ!

私が実際にベネッセに問い合わせたのは、公式サイト内のQAにある「商品が届きません」の項目→「お問い合わせ窓口はこちら」から飛んだ先の電話番号です。

 

具体的には「0120-55-4103」でした。

 

 

ちょうどお昼時だったこともあり、オペレーターさんが交代でお昼に行っているため受付人数が少なかったと見られ(大きなお世話!笑)、自動音声から取り次いでもらうまでに少し時間を要しました。

 

オペレーターさんが出たら、教材が届かない旨を伝えればOKなのですが、会員番号を手元に控えておけばよりスムーズに話が進みます。

 

他に聞かれたのは、息子のフルネームと生年月日くらいでした!

 

こどもちゃれんじが届かない!もしや私はクレーマー?!

教材が届かない旨を伝えると、さっそく配達状況を調べてくれたんですがね・・。

 

電話の保留明けに、オペレーターさんが開口一番に言ったことに驚愕!!

 

「こどもちゃれんじの教材は、毎月1日必着でお届けさせていただいております。」

 

 

・・えっそーなんや!!!

 

毎回前の月の25日頃に届くもんだから、それが普通なんだと思っていました。

 

 

それじゃあ私は何?

 

たった1日教材の到着が遅れたくらいでガタガタ言うクレーマーみたいじゃない!(笑)

 

なんだかすっごく恥ずかしかったです(笑)

 

 

ちなみにベネッセ側では10月号の発送は完了しているそうです。

 

でも配送状況によって遅れが生じている可能性があるので、本日宅配便にて新たに10月号を送らせていただきますとのこと。

 

で、すでに発送済みの教材と宅配便で新たに送る教材のどちらが先に届くか分からないけれど、後に来た方の教材は受け取り拒否にしてくださいと言われました。

 

 

なんというか、さすが大手は対応が違いますね~!

 

「こっちは確かに送ってるんだから、大人しく待っとけや!」の対応ではなく、「待たせてごめんね?早く手元に届くようにできることは精一杯やるね!」の対応が、とっても好印象でした^^

 

まとめ

息子からは毎日こどもちゃれんじはまだかと催促される日々が続いておりますが、明日中には届くかな?

 

今月号ははてなんだくんが届く予定なので、親の私も密かに楽しみにしています。

 

はやく届かないかな~^^



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